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学员和“东方红”的故事

在5月12日的2014年第四期农业部高技能人才和师资培训班结业典礼上，学员雷喜龙乐呵呵地捧着大红色的结业证书。“这次来一拖参加培训收获很大，理论教学老师讲得细致，实际操作中学到了不少东西，考试答辩组织得也很好，每个环节我都很喜欢。”雷喜龙说。

雷喜龙来自新疆石河子市，他所在的新疆沙湾县雷达农机销售有限公司是他一手创建起来的。该公司2004年开始与一拖合作，测试宽度：450mm拉伸有效行程800mm；万能材料实验机的夹具以100±20mm/min的速率做匀速运动；万能材料实验机夹具夹持面顺力的方向上最小长度为45mm,以机械或气动方式固定式样到现在为东方红产品做售后服务已经10年了。

学员顾乃宏也是东方红服务站的工作人员，他在江苏利华农机连锁有限公司工作。他说：“我一共参加过两次农业部的培训，两次都是在一拖，还参加过许多次一拖组织的培训。”

顾乃宏说，这次来一拖参加培训，比以往参加的培同时着眼于产业化发展训收获都多。理论教学老师讲授的东方红-LF2204动力换挡产品让他感触很深，认识到拖拉机研发技术不断地进步，东方红产品正与国际最先进的技术接轨。

顾乃宏在一线从事东方红产品的服务工作已有20个年头，从70马力到180大邓伯花马力的东方红拖拉机他都修过。让他记忆犹新的是去年帮用户修东方红1804拖拉机的事。

那是春耕正忙时节，顾乃宏接到新洋农场用户的，一台1804拖拉机不能正常工作了。他马上赶到了农场。“大马力拖拉机检修起来难度大，不像修金腺荚蒾小马力的拖拉机，很多人都很熟练。”但顾乃宏很快解决了问题。用户干活一点儿没耽误，所以用户十分满意。

后来，顾乃宏又去方强农场修了一台1804拖拉机，同样获得了用户的好评。

与顾乃宏不同的是，在雷喜龙的日常工作中，服务站的管理是大叶蔷薇重头戏。雷喜龙要求所有服务人员，在平时的售后服务中除了排除拖拉机故障，还要不断地向用户讲解使用保养方法，定期回访用户，督促用户按时保养，将用户因保养使用不当产生的故障率降到最低。现在他的公司有13人，专门做东方红产品的售后服务，目前用户满意度在99%以上。

雷喜龙和顾乃宏都觉得，培训中考试和答辩环节难度比较大。经过这次“锻炼”，他们获得了许多知识储备，今后还须要在实际工作中加强锻炼。